Impulsa el crecimiento de tu negocio con nuestras Soluciones de Fidelización
Vamos más allá de la adquisición, construimos relaciones sólidas y duraderas con tus clientes para un crecimiento sostenible.
En un mundo donde la adquisición de clientes parece ser el foco principal, en Deelite creemos que el verdadero valor está en lo que sucede después.
¿Quiénes Somos?
Misión
Ayudamos a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes, a través de estrategias innovadoras de fidelización.
Experiencia
Profesionales con más de 20 años en el sector, apoyando a las empresas a alcanzar sus metas y aumentar su lealtad de clientes.
Pasión
Nos dedicamos a transformar clientes en seguidores fieles, potenciando su compromiso con tu marca.
Beneficios del Marketing de Fidelización
  • Aumenta la retención de clientes en un 25% (Harvard Business Review)
  • Incrementa el valor del ciclo de vida del cliente en un 30%
  • Un aumento del 5% en retención puede incrementar las ganancias hasta en un 25% (Bain & Company)
  • El 65% de los ingresos provienen de clientes existentes
  • La probabilidad de vender a un nuevo cliente es entre 5% y 20%, mientras que vender a un cliente frecuente aumenta la probabilidad al 60%-70%
  • Los clientes leales gastan hasta un 67% más que los nuevos, aumentando el valor de vida del cliente
  • El 76% de los consumidores consideran que la personalización en las comunicaciones es clave para considerar una marca, y el 78% afirma que este tipo de contenido los hace más propensos a volver a comprar (McKinsey)
  • El 86% de los consumidores fieles recomienda la marca a familiares y amigos, lo que genera un efecto de marketing orgánico
  • el 70% de los consumidores están dispuestos a unirse a programas de fidelización para obtener beneficios y descuentos adicionales (EY)
Nuestros Servicios de Marketing de Fidelización
1. Bases de datos
El insumo principal para una relación exitosa con los clientes, es la información
  • Bases de datos seguras, mantenemos información limpia y actualizada cumpliendo habeas data
  • Confianza y transparencia, la gestión responsable asegura la confianza continua de tus clientes
2. Análisis y Segmentación
Conocer al cliente en profundidad es fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas
  • Análisis transaccional y conductual
  • Integración con investigaciones de mercado y fuentes secundarias
  • Segmentaciones y valoración de clientes
3. Marketing Relacional
Maximizar el valor del cliente, genera ingresos marginales e incrementa la rentabilidad de tu empresa
  • Campañas de ventas cruzadas y escalonadas usando modelos de propensión
  • Incremento del share of wallet
  • Protección de clientes valiosos
  • Retención y recuperación de clientes
4. Mapas de Relacionamiento
Diferenciar la experiencia del cliente en función de su valor, incrementa la lealtad de tus clientes valiosos; conecta a cada cliente con la experiencia correcta
  • Customer Journey, recorrido completo del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización
  • Customer experience, experiencias personalizadas que aumentan el valor percibido y la satisfacción. SLAs por segmentación
  • Medición de la satisfacción del cliente con tu marca e implementación de acciones de mejora
5. Programas de Beneficios y Recompensas
La fidelización de clientes no es solo una moda, es una estrategia de crecimiento
  • Beneficios y recompensas aspiracionales y alcanzables que generan cambios de hábitos en los clientes
  • Estrategias de generación de barreras de salida, tu cliente lo pensará dos veces antes de ir a tu competencia
  • Programas costo eficientes que permiten la permanencia en el tiempo
Nuestro equipo ha colaborado con grandes empresas en sus estrategias de fidelización
Grupo Exito
Administración de Puntos Exito y Carulla, investigaciones de mercado, mercadeo relacional, gestión de clientes
Puntos Colombia
Colaboración en el diseño de la propuesta de valor
Diseño de la migración del programa de puntos
Cementos Argos
Diseño e implementación del programa de puntos a ferreteros
Almacenes Titán
Creación de la Gerencia de fidelización, CJ, CX, programa de puntos y mercadeo relacional
Coomeva
Consultoría para la revisión de la estrategia y rediseño de su programa de lealtad.
Investigación de Mercados y consumidor
para empresas de distintos sectores como Stop Jeans, FLA Fábrica de Licores de Antioquia y otras.
¡Comienza Hoy Mismo!
¡Somos el partner ideal para tu estrategia de crecimiento basada en La Lealtad!
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